Gestion des préférences de contact
Lors de la gestion d'un contact, vous pouvez paramétrer les préférences de communication. Vous pouvez accéder au centre des préférences du contact en allant sur sa page d'aperçu. Dans le menu déroulant en haut à droite, cliquez sur le menu préférences. Une nouvelle fenêtre devrait apparaitre avec les préférences par canal et de fréquence du contact. Vous y trouverez également des options pour mettre les communications en pause pendant une période donnée. Le second onglet vous permettra d'ajouter ou retirer le contact des catégories utilisées dans les emails. Le 3e onglet vous permettra d'ajouter ou retirer un contact des segments auxquels il est lié.
Canaux et fréquences préférés
Dans cette fenêtre, vous pouvez activer/désactiver les canaux de communication, ainsi que paramétrer la fréquence de contact par canal activé, ainsi que paramétrer un canal favoris.
Pour paramétrer désactiver la communication par un canal, décochez la case lié au canal en question.
Quand un canal est sélectionné, il sera utilisé pour envoyer les messages prévus dans ces canaux. Vous pouvez également paramétrer la fréquence de contact, dans cet exemple la fréquence est paramétrée à "M'envoyer des emails 2 fois par jour" mais les mettre en pause du "1er novembre 2016 au 30 novembre 2016". L'email est également paramétré comme canal favori, si un même message est envoyé par email et SMS, il ne partira qu'en version email pour ce contact.
Catégories de contact
Utilisez l'onglet des catégories pour ajouter ou retirer un contact d'une catégorie globale. Les catégories gloables sont utilisées dans les emails, SMS et campagnes. En combinaison avec les filtres de segment "catégories souscrites", il peut être donné aux contacts le choix de se désabonner de cette catégorie de communication.
Segments de contact
Utilisez l'onglet segments pour ajouter ou retirer un contact d'un segment. Les segments sont utilisés comme source pour vos campagnes et vos emails. N'importe quel contact dans un segment spécifique fera parti de la campagne qui a ce segment comme source. Vous pouvez également utiliser les segments comme source dans les emails de segment. Si un contact s'est désinscrit d'un segment, il ne recevra plus les messages liés à ce segment.
Gestion des préférences d'abonnement
Les préférences du contact peuvent être montrées au contact sur la page de désinscription en sélectionnant "Montrer les paramères de préférences du contact" dans la configuration email. Vous pourrez également afficher ou masquer certains segments dans les préférences. Si n'importe quelle de ces zones est paramétrée à non, cela le masquera sur la page de préférence du contact.